Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Chez Andunian eMarket, nous veillons à proposer des conditions de livraison aussi claires que possible.

Les modalités, délais et éventuels frais de livraison dépendent notamment de la localisation du produit ou du fournisseur, de la destination, du poids et du volume du colis ainsi que du mode de transport sélectionné.

1. Traitement et expédition des commandes

Les commandes sont préparées ou transmises au fournisseur après validation du paiement.

Pour les produits expédiés depuis la France métropolitaine, le délai habituel de livraison est généralement de 3 à 7 jours ouvrés, sauf indication différente figurant sur la fiche produit ou communiquée lors de la commande.

Selon les produits et leur destination, Andunian eMarket peut notamment recourir à La Poste/Colissimo, Mondial Relay ou à tout autre transporteur approprié.

2. Livraison offerte en France métropolitaine

La livraison standard est offerte en France métropolitaine pour les produits concernés par les conditions habituelles de transport de la boutique.

Les coûts moyens de transport sont déjà pris en compte par Andunian eMarket dans la construction du prix de vente des produits. Le client n’a donc pas à acquitter séparément ces frais de livraison standard lors de sa commande.

Cette règle s’applique aux colis relevant des conditions habituelles d’expédition, notamment jusqu’à 5 kg.

Colis de plus de 5 kg, volumineux ou particuliers

Certains produits particulièrement lourds, volumineux, fragiles ou nécessitant un transport spécifique peuvent entraîner des conditions particulières d’expédition.

Dans ce cas, un éventuel supplément ou un mode de livraison spécifique est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.

En cas de doute concernant un produit particulier, le client peut contacter Andunian eMarket avant son achat.

3. Livraison vers les autres pays européens

Pour une livraison dans un pays européen autre que la France métropolitaine, les frais de transport ne sont pas systématiquement intégrés dans le prix du produit.

Ils sont déterminés notamment en fonction :

du pays de destination ;
du poids et du volume du colis ;
du transporteur disponible ;
du mode de livraison choisi.

Lorsque cela est possible, l'expédition peut être effectuée par Mondial Relay, La Poste/Colissimo ou un autre transporteur adapté à la destination.

Les frais correspondants sont à la charge du client et sont calculés selon le tarif applicable du transporteur choisi.

Le client peut également proposer son propre transporteur, sous réserve d’un accord préalable avec Andunian eMarket.

4. Livraison vers le Bénin

Pour les expéditions à destination du Bénin, Andunian eMarket applique actuellement un tarif de référence de :

15 € par kilogramme ou kilogramme entamé.

La facturation s’effectue par tranche entière de kilogramme. Ainsi :

colis jusqu’à 1 kg inclus : 15 € ;
colis supérieur à 1 kg et jusqu’à 2 kg : 30 € ;
colis supérieur à 2 kg et jusqu’à 3 kg : 45 € ;
et ainsi de suite.

Par conséquent, un kilogramme commencé est considéré comme un kilogramme facturable.

Cette méthode correspond au mode de tarification pratiqué pour ce type d’acheminement et permet d’éviter un calcul au gramme.

Si les conditions du transporteur évoluent ou si la nature, les dimensions ou le poids du produit nécessitent un acheminement particulier, le tarif applicable est communiqué au client avant validation de l’expédition.

5. Livraisons vers les autres destinations internationales

Pour les destinations situées hors de France métropolitaine et ne faisant pas l’objet d’un tarif spécifique indiqué ci-dessus, les frais de livraison sont calculés en fonction :

du pays de destination ;
du poids et du volume du colis ;
de l'origine de l'expédition ;
du transporteur disponible ;
du niveau de service choisi.

Le tarif applicable est indiqué au client avant la validation définitive de l’expédition lorsque celui-ci ne peut pas être calculé automatiquement lors de la commande.

Des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais imposés par le pays de destination peuvent éventuellement s’ajouter au coût du transport. Lorsqu’ils ne sont pas inclus dans la commande, ils restent à la charge du destinataire conformément à la réglementation du pays concerné.

6. Produits expédiés directement depuis l’étranger

Certains produits proposés sur Andunian eMarket peuvent être expédiés directement depuis les entrepôts de fournisseurs situés en Europe, en Asie, en Afrique ou en Amérique du Nord.

Le délai de livraison peut alors être plus long que pour une expédition depuis la France.

Selon la provenance, le transporteur et le mode d’expédition choisi, il peut généralement varier de quelques jours à plusieurs semaines.

Le délai applicable ou estimatif est précisé sur la fiche produit ou communiqué au client lors de la commande lorsque celui-ci diffère des conditions habituelles de livraison.

7. Commandes personnalisées ou confectionnées sur mesure

Certains produits nécessitent une fabrication ou une préparation particulière.

C’est notamment le cas des articles confectionnés sur mesure ou personnalisés, pour lesquels le délai peut généralement atteindre 3 à 5 semaines, voire davantage lorsque la nature de la commande le justifie.

Le délai applicable est communiqué au client avant la confirmation de la commande.

8. Remise en main propre

Pour certains produits particulièrement lourds, fragiles ou volumineux, une remise en main propre peut être proposée ou recommandée.

Lorsque cette possibilité existe, elle est indiquée dans la fiche ou les informations relatives au produit.

La remise en main propre peut être organisée sur rendez-vous à Chelles, après accord préalable avec Andunian eMarket.

Le client est invité à utiliser la rubrique « Nous contacter » du site afin de convenir des modalités pratiques.

9. Transporteur choisi directement par le client

Après accord avec Andunian eMarket, le client peut demander que son colis soit confié à un transporteur de son choix, différent de ceux proposés par la boutique.

Dans ce cas, les frais du transporteur choisi sont entièrement à la charge du client.

Lorsque le transporteur a été choisi directement par le client et n’a pas été proposé par Andunian eMarket, les règles légales relatives au transfert des risques lors de la remise du bien au transporteur s’appliquent.

10. Retards et difficultés de livraison

Andunian eMarket s’efforce de respecter les délais annoncés lors de la commande.

Certaines circonstances indépendantes de la boutique peuvent néanmoins perturber l’acheminement d’un colis : formalités douanières, difficultés logistiques, événements météorologiques, perturbations du transport ou autres circonstances exceptionnelles.

Ces situations ne privent pas le consommateur des droits dont il bénéficie en application de la réglementation applicable.