Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION
Andunian eMarket
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, ci-après « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site Andunian eMarket – https://www.andunian.com/ ainsi que les principales conditions d’utilisation du site.
Elles s’appliquent à toute commande passée sur la boutique en ligne, notamment par un client agissant en qualité de consommateur.
ARTICLE 1 – IDENTITÉ DU VENDEUR
Le site Andunian eMarket est exploité par :
Victorine YAYA EI
Entrepreneur individuel – régime micro-entrepreneur
Exploitant la boutique Andunian eMarket
Adresse : 3 Avenue François Mitterrand, 77500 Chelles, France
SIREN : 899 477 932
SIRET : 899 477 932 00026
Téléphone : 06 15 18 00 05
Depuis l’étranger : +33 6 15 18 00 05
E-mail : contact@andunian.com
Site internet : https://www.andunian.com
La boutique en ligne est hébergée sur la plateforme Shopify, qui fournit l’infrastructure technique permettant notamment la présentation et la commercialisation des produits.
ARTICLE 2 – CHAMP D’APPLICATION
Les présentes CGV définissent les droits et obligations d’Andunian eMarket et de ses clients dans le cadre des ventes réalisées sur le site.
Toute commande implique l’acceptation des CGV applicables au moment de sa validation.
Le client est invité à les consulter avant de finaliser son achat.
Andunian eMarket peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte notamment d’évolutions légales, réglementaires, techniques ou commerciales.
Les conditions applicables à une commande restent celles acceptées par le client au moment de sa conclusion.
ARTICLE 3 – PRODUITS
Les caractéristiques essentielles des produits proposés à la vente sont présentées sur leurs fiches respectives.
Andunian eMarket veille à fournir des descriptions, photographies et informations aussi précises que possible.
Les photographies sont présentées à titre illustratif. De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent notamment résulter de l’écran utilisé par le client et ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.
Certains produits peuvent être expédiés depuis des fournisseurs ou entrepôts situés en France, dans d’autres pays européens, en Asie, en Afrique ou en Amérique.
Quel que soit le lieu d’expédition, Andunian eMarket demeure l’interlocuteur contractuel du client pour les produits achetés sur sa boutique, conformément à la réglementation applicable.
ARTICLE 4 – DISPONIBILITÉ
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles ou des possibilités d’approvisionnement auprès des fournisseurs concernés.
En cas d’indisponibilité constatée après une commande, Andunian eMarket en informe le client dans les meilleurs délais.
Selon la situation, le client pourra notamment se voir proposer :
- l’attente d’un réapprovisionnement ;
- un produit équivalent, uniquement avec son accord ;
- ou l’annulation et le remboursement du produit indisponible.
Aucune substitution ne sera imposée au client sans son accord.
ARTICLE 5 – PRIX
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Ils sont indiqués en euros (€) et comprennent les taxes applicables lorsqu’elles sont dues.
Andunian eMarket peut modifier ses prix pour les commandes futures.
Une modification de prix postérieure à la validation d’une commande ne modifie pas le prix contractuellement accepté par le client, sauf erreur manifeste nécessitant une régularisation conforme à la réglementation.
Les éventuels frais de transport ou autres frais supplémentaires sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
ARTICLE 6 – LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE
La livraison standard est offerte en France métropolitaine, dans les conditions habituelles d’expédition de la boutique.
Les coûts moyens de transport sont déjà pris en compte dans la construction du prix de vente des produits.
Cette règle concerne notamment les produits relevant des conditions habituelles d’expédition jusqu’à 5 kg.
Pour certains produits de plus de 5 kg, particulièrement volumineux, fragiles ou nécessitant un transport spécifique, des modalités particulières ou un supplément peuvent s’appliquer.
Dans ce cas, le client en est informé avant la validation définitive de sa commande.
ARTICLE 7 – LIVRAISONS EN EUROPE
Pour les livraisons dans les pays européens autres que la France métropolitaine, les frais de transport sont déterminés notamment en fonction :
- du pays de destination ;
- du poids et du volume du colis ;
- du transporteur disponible ;
- du mode de livraison choisi.
L’expédition peut notamment être assurée par Mondial Relay, La Poste/Colissimo ou tout autre transporteur approprié.
Les frais sont à la charge du client lorsqu’ils ne sont pas compris dans le prix du produit.
Le client peut également proposer son propre transporteur, sous réserve de l’accord préalable d’Andunian eMarket.
ARTICLE 8 – LIVRAISON AU BÉNIN
Pour les expéditions concernées à destination du Bénin, le tarif de référence actuellement appliqué est de :
15 € par kilogramme ou kilogramme entamé.
Ainsi :
- jusqu’à 1 kg inclus : 15 € ;
- plus de 1 kg et jusqu’à 2 kg : 30 € ;
- plus de 2 kg et jusqu’à 3 kg : 45 € ;
- et ainsi de suite.
Tout kilogramme commencé est considéré comme un kilogramme facturable.
Lorsque la nature, les dimensions ou les conditions particulières d’acheminement d’un produit entraînent un tarif différent, celui-ci est communiqué au client avant la validation de l’expédition.
ARTICLE 9 – AUTRES LIVRAISONS INTERNATIONALES
Pour les autres destinations internationales, les frais d’expédition sont déterminés en fonction notamment :
- du pays de destination ;
- du poids et du volume du colis ;
- du pays d’origine du produit ;
- du transporteur ;
- et du niveau de service choisi.
Des droits de douane, taxes d’importation ou taxes locales peuvent éventuellement être exigés par le pays de destination.
Lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le prix facturé par Andunian eMarket, ces frais restent à la charge du destinataire conformément à la réglementation applicable.
ARTICLE 10 – DÉLAIS DE LIVRAISON
Pour les produits expédiés depuis la France métropolitaine, le délai habituel est généralement de 3 à 7 jours ouvrés, sauf indication différente figurant sur la fiche produit ou communiquée lors de la commande.
Pour les produits expédiés depuis l’étranger, le délai peut être plus long et dépend notamment de l’origine du produit, du transporteur, des formalités douanières et du mode d’expédition choisi.
Pour les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure, un délai particulier, pouvant notamment atteindre plusieurs semaines, est communiqué au client.
Le délai indiqué lors de la commande constitue le délai de référence applicable à celle-ci.
Les dispositions légales relatives à la délivrance des biens demeurent applicables.
Les modalités détaillées figurent dans la Politique d’expédition et de livraison.
ARTICLE 11 – COMMANDE
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive, il peut vérifier notamment :
- les produits sélectionnés ;
- leurs quantités ;
- leurs prix ;
- son adresse de livraison ;
- les éventuels frais supplémentaires ;
- et le montant total de la commande.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations communiquées.
La validation définitive de la commande entraîne une obligation de paiement.
Une confirmation de commande est ensuite adressée au client par voie électronique.
Andunian eMarket peut refuser ou annuler une commande lorsqu’un motif légitime le justifie, notamment en cas de fraude, tentative de fraude, incident de paiement, impossibilité d’exécution ou erreur matérielle manifeste.
Toute somme encaissée et devant être restituée au client est remboursée conformément aux règles applicables.
ARTICLE 12 – PAIEMENT
Le paiement est réalisé au moyen de l’un des modes proposés lors du passage de la commande.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés au cours du processus de commande.
La commande est prise en compte après validation ou autorisation du paiement par le prestataire concerné.
Andunian eMarket n’a pas vocation à conserver directement les données confidentielles des cartes bancaires lorsque celles-ci sont traitées par les prestataires sécurisés de paiement utilisés par la boutique.
ARTICLE 13 – TRANSFERT DES RISQUES
Pour les ventes conclues avec un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du bien ou lorsque celui-ci est remis à un tiers désigné par lui.
Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Andunian eMarket, les règles légales particulières relatives au transfert des risques s’appliquent.
ARTICLE 14 – DROIT DE RÉTRACTATION
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer Andunian eMarket de sa décision de se rétracter.
Il n’a pas à justifier sa décision.
La demande peut notamment être adressée à :
ou être effectuée au moyen du formulaire de rétractation figurant dans la Politique de retours, rétractation et remboursements.
Après avoir exercé son droit de rétractation, le consommateur dispose du délai légal applicable pour retourner le produit.
Les coûts directs du retour lié à un simple changement d’avis sont à sa charge, sauf prise en charge expressément proposée par Andunian eMarket.
Rétractation directement en ligne
Pour les commandes conclues à distance au moyen de l’interface en ligne d’Andunian eMarket, une fonctionnalité de rétractation conforme à la réglementation applicable doit être proposée au consommateur pendant toute la durée de son droit de rétractation.
Elle doit permettre au consommateur d’exercer facilement et gratuitement ce droit et de recevoir un accusé de réception de sa demande.
ARTICLE 15 – EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé dans les situations prévues par la loi, notamment pour :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ;
- les articles nettement personnalisés ;
- les produits réalisés ou confectionnés sur mesure ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- certains produits scellés qui ont été descellés après leur livraison et ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- certains enregistrements, logiciels ou contenus numériques dans les conditions prévues par la réglementation.
Lorsqu’une exception concerne un produit, le client en est informé lorsque cela est requis avant la conclusion de la commande.
ARTICLE 16 – RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Les modalités de retour, de rétractation et de remboursement sont détaillées dans la Politique de retours, rétractation et remboursements disponible sur le site.
Les produits soldés ou bénéficiant d’une promotion ne perdent pas, pour ce seul motif, les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Le consommateur peut manipuler un produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une manipulation allant au-delà de ce qui est normalement nécessaire peut entraîner la prise en compte d’une éventuelle dépréciation, conformément aux règles applicables.
ARTICLE 17 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Lorsqu’un produit est :
- endommagé ;
- défectueux ;
- incomplet ;
- différent de celui commandé ;
- ou non conforme aux caractéristiques annoncées,
le client est invité à contacter :
en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.
Andunian eMarket demeure l’interlocuteur du client pour la mise en œuvre des garanties légales attachées aux produits vendus sur la boutique.
ARTICLE 18 – GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus par Andunian eMarket bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés, indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
Le consommateur dispose notamment d’un délai légal de deux ans à compter de la délivrance du bien pour demander la mise en œuvre de la garantie légale de conformité lorsqu’un défaut apparaît.
Selon les conditions prévues par la loi, le consommateur peut notamment obtenir la réparation ou le remplacement du produit sans frais et sans inconvénient majeur.
Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut également être obtenue.
Le consommateur bénéficie par ailleurs de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Vendeur responsable des garanties :
Victorine YAYA EI – Andunian eMarket
3 Avenue François Mitterrand
77500 Chelles – France
E-mail : contact@andunian.com
L’encadré réglementaire relatif aux garanties légales prévu par le Code de la consommation fait partie intégrante des informations contractuelles mises à disposition du consommateur.
ARTICLE 19 – REMISE EN MAIN PROPRE
Pour certains produits particulièrement lourds, volumineux ou fragiles, une remise en main propre peut être proposée.
Lorsqu’elle est disponible, cette possibilité est précisée au client.
La remise peut être organisée sur rendez-vous à Chelles (77500) après accord préalable avec Andunian eMarket.
ARTICLE 20 – AVIS, COMMENTAIRES ET CONTENUS DES UTILISATEURS
Lorsque le site permet la publication d’un avis, commentaire ou autre contenu, l’utilisateur s’engage à ne pas publier de contenu :
- illicite ;
- diffamatoire ;
- injurieux ;
- discriminatoire ;
- frauduleux ;
- portant atteinte aux droits d’un tiers ;
- contenant un virus ou programme malveillant.
Andunian eMarket peut modérer ou supprimer un contenu lorsqu’un motif légitime le justifie.
Les avis clients sont traités conformément aux règles applicables aux avis publiés en ligne.
ARTICLE 21 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les textes, graphismes, logos, contenus éditoriaux et autres créations appartenant à Andunian eMarket sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, diffusion, adaptation ou exploitation non autorisée est interdite dans les limites prévues par la loi.
Certains visuels, marques, photographies ou contenus relatifs aux produits peuvent appartenir à leurs fabricants, fournisseurs ou titulaires respectifs.
ARTICLE 22 – SERVICES ET SITES DE TIERS
Le site peut utiliser des services fournis par des prestataires tiers, notamment pour :
- le paiement ;
- la livraison ;
- l’hébergement ;
- certaines fonctionnalités techniques ;
- ou des services complémentaires.
Lorsque l’utilisateur accède à un site tiers, les conditions et politiques propres à celui-ci peuvent s’appliquer.
Cette disposition n’a pas pour effet de supprimer les obligations légales d’Andunian eMarket à l’égard des clients ayant conclu une vente sur sa boutique.
ARTICLE 23 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles recueillies dans le cadre de l’utilisation du site et des commandes sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les finalités, bases juridiques, destinataires, durées de conservation et droits des utilisateurs sont détaillés dans la Politique de confidentialité d’Andunian eMarket.
ARTICLE 24 – DISPONIBILITÉ DU SITE ET RESPONSABILITÉ
Andunian eMarket met en œuvre les moyens raisonnables nécessaires au bon fonctionnement de sa boutique.
Le site peut néanmoins être temporairement indisponible notamment en raison d’une maintenance, d’une mise à jour, d’une panne ou d’un événement indépendant de la volonté de l’exploitant.
Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet ou pour effet d’exclure une responsabilité, une garantie ou un droit du consommateur qui ne pourrait légalement être exclu ou limité.
Andunian eMarket ne saurait toutefois être tenue responsable des conséquences résultant d’une utilisation d’un produit manifestement contraire à sa destination, aux instructions fournies ou aux règles normales de sécurité, sous réserve des dispositions légales impératives.
ARTICLE 25 – FORCE MAJEURE
Lorsqu’un événement répondant aux critères légaux de la force majeure empêche l’exécution d’une obligation contractuelle, les règles prévues par la législation française s’appliquent.
Les droits impératifs du consommateur demeurent applicables.
ARTICLE 26 – RÉCLAMATIONS
Pour toute question ou réclamation relative à une commande, le client peut contacter :
Victorine YAYA EI – Andunian eMarket
3 Avenue François Mitterrand
77500 Chelles – France
SIRET : 899 477 932 00026
Téléphone : 06 15 18 00 05
Depuis l’étranger : +33 6 15 18 00 05
E-mail : contact@andunian.com
Site : https://www.andunian.com
Andunian eMarket s’efforce de rechercher une solution amiable lorsqu’une difficulté lui est signalée.
ARTICLE 27 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Andunian eMarket et en l’absence de solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par Andunian eMarket.
Médiateur désigné :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 Rue de Ponthieu
75008 Paris – France
Site internet : https://www.cm2c.net
Le consommateur peut notamment déposer sa demande de médiation en ligne sur le site du CM2C ou utiliser les autres modalités de saisine indiquées par cet organisme.
Cette désignation devient applicable après conclusion de la convention de médiation entre Victorine YAYA EI – Andunian eMarket et CM2C.
La médiation est gratuite pour le consommateur.
ARTICLE 28 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices dont pourrait bénéficier un consommateur résidant dans un autre pays lorsqu’elles sont applicables.
En cas de différend, le client est invité à contacter préalablement Andunian eMarket afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de règlement amiable, le consommateur peut recourir à la médiation de la consommation dans les conditions précisées ci-dessus.
Il conserve également le droit de saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
Aucune clause des présentes CGV n’impose au consommateur de saisir exclusivement une juridiction située à Chelles ou à Meaux.
ARTICLE 29 – NULLITÉ PARTIELLE
Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée nulle, illégale ou inapplicable, cette situation n’affecterait pas la validité des autres dispositions, qui resteraient applicables dans toute la mesure permise par la loi.
ARTICLE 30 – MODIFICATION DES CGV
Andunian eMarket peut mettre à jour les présentes CGV afin notamment de tenir compte de modifications légales, réglementaires, commerciales ou techniques.
La version applicable à une commande est celle qui était portée à la connaissance du client et acceptée lors de la conclusion de cette commande.
ARTICLE 31 – CONTACT
Toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation peut être adressée à :
Victorine YAYA EI – Andunian eMarket
Entrepreneur individuel – régime micro-entrepreneur
3 Avenue François Mitterrand
77500 Chelles – France
SIREN : 899 477 932
SIRET : 899 477 932 00026
Téléphone : 06 15 18 00 05
Depuis l’étranger : +33 6 15 18 00 05
E-mail : contact@andunian.com
Site : https://www.andunian.com